FAQ

Billetterie

Q: Est-ce que mon billet journalier est remboursable?
R: Non. Il est valide seulement pour le jour sélectionné.
Q: Est-ce que je peux utiliser mon billet journalier le matin, quitter le site et revenir l’après-midi ?
R:Oui, votre billet est valide pour toute la journée et votre bracelet vous permettra de réaccéder au site.
Q: L’accès est-il gratuit pour les enfants de 12 ans et moins ?
R:Oui, pour les résidents de Lac-Beauport.
Q: Y-a-t-il des rabais pour les résidents du Lac-Beauport ?
R: Oui. Les résidents du Lac-Beauport ont 10% de rabais sur l'accès journaliers et la location d'équipement. (Sous réserve de présentation d’une preuve de résidence et d’obtenir son accès officiel.)
Q: J’ai un hébergement au Maelström : est-ce que mon billet journalier est inclus ?
R: Non, vous devez vous procurer votre billet journalier sur notre site web et récupérer votre bracelet à l’accueil.

Location

Q: Avez-vous des vélos pour enfants ?

R: Oui. Nous avons des vélos 20-24 et 27.5 pouces pour l'initiation en été. Et 2 fatbikes pour enfant en hiver.

Q: Quels sont les équipements de protection que vous loués ?

R: Nous avons des casques, des genouillères et des protège-coudes.

Q: Est-ce que je peux utiliser mon vélo de location pour aller ailleurs ?

R: Non. Le vélo de location doit être utilisé aux Sentiers du Moulin.

Q: Si vous fermez, est-ce que je perds ma réservation ?

R: Non. Si nous devons fermer le site, vous pourrez modifier la date de votre réservation ou être rembourser.

Q: La météo s’annonce mauvaise, je préfère reporter ma location, est-ce possible ?

R: Oui, à condition de le faire dans les délais de 48h avant votre réservation. Pour se faire, contactez-nous au 418 849-9652.

Q: Je veux réserver un vélo aujourd’hui mais je n’arrive pas à le faire sur votre site. Comment faire ?

R: Contactez-nous au 418 849-9652, poste 2 et nous procèderons selon la disponibilité des vélos.

Q: Puis-je me présenter sur place pour louer un vélo?

R: Oui. Sachez toutefois que nous ne pouvons vous assurer la disponibilité du vélo qui vous correspond sans réservation au préalable.

Vélos électriques:

Q: Quels types de vélos électriques sont autorisés dans vos sentiers?

R: Les centres de vélo de montagne de Québec acceptent uniquement les vélos électriques de « classe 1 » et munis d’un moteur « pédalier ». Pour faire partie de la classe 1 en tant que VTTAE, on parle d’un vélo possédant une limite de vitesse de 32 km / heure. Ainsi, atteignant cette vitesse, le moteur cesse d’emblée toute assistance électrique. En classe 2 (interdit dans les sentiers), on retrouve un vélo qui est doté de la même limite de vitesse dont l’assistance se génère via une manette au guidon sans nécessiter de coups de pédale de l’utilisateur.


Habillement, protections et risques

Q: Quels sont les équipements de protection obligatoires?

R: Le port du casque est obligatoire en tout temps pour accéder aux sentiers de vélo de montagne, fat-bike, ainsi que pour accéder au secteur de ski hors-piste.

Lors de votre sortie à vélo de montagne, il est fortement recommandé d'utiliser des protections supplémentaires tel que protège genoux, protège coudes et protection dorsale.

Q: Quel type de vêtements devrais-je porter pour ma visite dans les sentiers?

R: En préparation de votre visite dans nos sentiers, informez-vous d'abords des conditions météorologiques et prévoyez votre habillement et équipement en conséquence.

Vélo de montagne et randonnée pédestre:

Prévoyez un sac à dos pour le transport d'articles essentiels tel que bouteille d'eau, nourriture, téléphone cellulaire, outils de dépannage tel que leviers, pompes et chambres à air.

Vous devriez porter des espadrilles de sport et prioriser les vêtements légers tel que shorts et t-shirt en matériaux synthétiques plutôt qu'en coton. Prévoyez un coupe-vent pour les journées fraiches et des lunettes fumées pour les journées ensoleillées! N'oubliez pas non plus votre écran solaire.

Sports d'hiver:

Priorisez les couches successives et évitez le coton! Prévoyez un sac à dos pour le transport d'articles essentiels tel que bouteille d'eau, nourriture, téléphone cellulaire et vêtements de rechange. En fat-bike, les pieds et les mains sont particulièrement vulnérables au froid, prévoyez des bottes chaudes ainsi que de bons gants. De manière générale, avoir une lumière frontale dans son sac à dos peut s'avérer très utile.

Q: Est-ce que la pratique de sports de plein-air comporte des risques?

R: La pratique des activités proposés aux Sentiers du moulin se déroule dans des milieux semi-naturels ou naturels possiblement accidentés qui, conséquemment, sont plus éloignés des services médicaux.

Il pourrait y avoir un délai d'intervention lors d’une urgence nécessitant une évacuation (sauvetage) et, par conséquent, une possible aggravation de l'état du blessé pouvant mener au décès.

Les risques incluent ceux décrits ci-dessous, sans pour autant s’y limiter. En accédant à nos sentiers, vous acceptez la nature de ces risques comme partie intégrante de l’activité, ainsi que les conséquences pouvant en résulter.

Risques usuels inhérent à l'activité:

  • Un terrain incliné et accidenté, comportant des obstacles peu ou pas apparents, où une personne peut se perdre ou se placer en situation dangereuse;
  • Des chutes de débris causées naturellement ou par d’autres usagers;
  • Des conditions météorologiques changeant rapidement et sans signe précurseur;
  • Des comportements négligents de la part d’autres usagers;
  • Des animaux sauvages;
  • Une blessure causée par un impact ou une chute contre un objet ou un obstacle contendant (branches, matériel etc.);
  • Une blessure causée par un mouvement (entorse, foulure, fracture, etc.);
  • Une blessure résultant d’un impact accidentel ou non avec un autre participant;
  • De l’hypothermie.
  • Un coup de chaleur.


Stationnement et ou camping

Q: Mon véhicule mesure 22 pieds sans compter le rack. Est-ce accepté ?
R: Oui. Nous prenons en compte simplement la longueur de votre véhicule et vous demandons de replier votre rack lorsque vous serez stationné.
Q: Est-ce que je peux me stationner avec ma roulotte ?
R: Non, vous n’êtes pas autorisés à vous stationner avec votre véhicule + votre roulotte.
Q:Est-ce que je peux venir avec ma remorque ?
R: Non, vous ne pouvez pas venir avec une remorque.
Q: Peut-on camper sur le parking ?
R: Non, le stationnement de nuit est interdit en tout temps aux Sentiers du Moulin.
Q: Où sont les campings les plus proches ?
R: Les campings les plus proches sont le camping: Entrepôts du Moulin (418-455-1637) Camping Stoneham et le camping de la joie.


Horaire

Q: Puis-je venir rouler en dehors des horaires d’ouverture du site ?
R: Non, il est interdit de venir rouler en dehors des heures d’ouverture.
Q: Quelles sont les heures d’ouverture de La Buvette du Moulin?
R: Notre restaurant est ouvert tous les jours d’ouverture des sentiers à partir de 10:00.


Devenir bénévole et/ou patrouilleur

Q: Comment puis-je devenir bénévole sentiers ?
R: Comment ? Vous êtes en forme et aimez le travail d’extérieur : rejoignez notre équipe de bénévoles! Vous participerez ainsi à l’entretien des sentiers ainsi qu’au développement du site des Sentiers du moulin. Votre aide nous est précieuse et nous sommes reconnaissants de l’intérêt que vous portez au développement. Pour cela, contactez-nous directement via notre groupe Facebook « dig sdm ». Mettre lien ; https://www.facebook.com/groups/420902644937177
Q: Puis-je devenir patrouilleur ?
R: Comment ? Oui, dans la mesure où vous possédez une formation de secourisme (RCR) de 16 heures et plus. Si c’est le cas et que vous êtes un sauveteur dans l’âme, contactez Mario, notre coordonnateur à la sécurité : mturgeon@sentiersdumoulin.com


Chiens

Q: Est-ce que les chiens sont acceptés sur le site?
R: Oui, les chiens sont acceptés, ils doivent être tenus en laisse en tout temps.
Q: Est-ce que je peux aller dans les sentiers avec mon chien?
R: Non, mais ils sont acceptés seulement dans les sentiers de raquettes/randonnée pédestre et ils doivent être maintenus en laisse en tout temps.
Q: Est-ce que les chiens sont acceptés sur la terrasse?
R: Non, les chiens n’ont pas accès à la terrasse ni au bâtiment principal.